公司动态
联系我们Contact us
全国咨询热线13681364353

明华畅达

公司地址:北京市海淀区北三环中路40号3幢3层3109室

公司邮编:010000

公司邮箱:明华畅达

您的位置:首 页 > 新闻中心 > 公司动态 >
公司动态

物流巴巴消息.近日在重庆,一位79岁的老人因为快递未送上门而下楼取件

发布时间:2021-12-07 02:47:50 浏览:

信息摘要:物流巴巴消息.近日在重庆,一位79岁的老人因为快递未送上门而下楼取件,结果在搬运上楼途中不幸猝死,引发热议。监控视频显示,当天下午16点整,老人到达路边取件,1分钟后老人抱着快递缓步返回,16点03分到达一楼歇息,16点06分抱着快递上楼。死者女儿何女士称,当时母亲看到父亲倒在了4楼和5楼的楼梯间转角处,快递就丢在地上,120救护人员随即赶到在楼道内急救,但遗憾的是,老人抢救无效死亡。医生开具的死


物流巴巴消息.近日在重庆,一位79岁的老人因为快递未送上门而下楼取件,结果在搬运上楼途中不幸猝死,引发热议。

监控视频显示,当天下午16点整,老人到达路边取件,1分钟后老人抱着快递缓步返回,16点03分到达一楼歇息,16点06分抱着快递上楼。

死者女儿何女士称,当时母亲看到父亲倒在了4楼和5楼的楼梯间转角处,快递就丢在地上,120救护人员随即赶到在楼道内急救,但遗憾的是,老人抢救无效死亡。

医生开具的死亡证明显示,老人死亡原因为呼吸、心跳停止。

快递面单显示,配送方式为送货上楼,包裹重约22斤,而老人家位于6楼。

根据快递公司提供的通话录音,快递员和老人在电话中确认了地址,但老人并未表明要将快递送上楼。

而快递员也期间没有搭手帮忙,而是老人自己搬搬停停、喘喘歇歇。

死者家属认为,快递员送货未尽责,快递公司应对老人的猝死承担责任。

快递公司回应称,快递员与客户电话沟通时,客户明确表明主动下楼取货,快递员的操作符合公司流程,公司已派人与家属沟通对接。

对于此事是哪一方的责任,网友也是议论纷纷。

有人表示:有些客户不喜欢让送上门,自己取件的大有人在,出事儿了非得找出个索赔对象和索赔理由吗。

但也有人认为:这些人真是无语了,人家快递员又没有说啥子过激的话刺激老人的情绪波动,关快递员什么事?咋都想找点理由要钱?所谓,君子爱财取之有道。
看似公说公有理、婆说婆有理,但事实真相只有一个。这起纠纷的焦点,其实是合同条款是否如实履行的问题
快递面单显示配送方式为送货上楼,那么快递员就有履行合同的义务,按照约定将有关货物送到老人居住的楼层。当然,如果当事人主动免除对方这项义务,非要自行下楼取货,快递公司也就无须再承担未履约的法律责任。
回看有关报道,双方都提供了音、视频等证据,快递公司所称的“客户明确表明主动下楼取货”,虽是事实,但只是“部分事实”。不能忽视的是,先有快递员和老人在电话中确认地址,通话中并未表明要将快递送上楼,才有了之后的老人自行下楼取货。 有时候,该说的话说全了,是一种意思;该说的话说一半,又是一种意思;该说的话不说,更是一种意思。快递员在与客户的事前通话中,仅表明了自己所在方位,但对于是否送货上楼,却未继续说出,只要有一般社会常识的人,恐怕都不难听出言外之意。 还有一个问题是,如果事前家人没有明确告知老人快递为送货上楼,老人电话里表示自己下楼取货,也是在不知情的情况下作出的回应。不管怎么说,快递员都存在未提醒告知送货上楼的失职。
另外,从报道中的一些细节看,涉事快递员的做法也存有瑕疵。在电话通知对方取货时,他已察觉对方听力不佳,纵然不知对方真实年龄,等见面之后,判断一个高龄老人的身体状况,并非难事。需要送货上楼的货物有22斤,对于79岁的老人,需要硬搬上没有电梯的6楼之高,其艰难程度可想而知。
但令人遗憾的是,快递员也没有搭手,任由老人搬搬停停,喘喘歇歇,吃力地承担本应由自己履行的合同义务。 不可否认,快递员这行风里来雨里去很辛苦,需要给予体恤,但辛苦归辛苦,合同履行却不能含糊。明确为送货上楼,就不能模棱两可,减少自己的麻烦。回到这起沸沸扬扬的纠纷,既然快递公司方面未能按合同要求履约,根据民法典合同编规定,就应当承担违约责任,赔偿对方相应的经济损失。 为长远计,快递公司还需要规范工作流程,明确快递员与客户的沟通用语,特别在涉及送货上楼等义务时,不允许闪烁其词,逃避应尽责任。与此同时,也有必要加强员工职业道德的引导培塑。一家公司的所属员工,如果眼里只有货物、金钱,没有社会公德、美德,那么公司的发展也注定行之不远。

延伸问题: 快递是否应该送货门?

现在快递为什么不上门了呢?因为从事了这个工作所以想理性给大家分析一下! 外卖和快递都是送到手里的,只是外卖是有专门的费用在的,一般不少于4元,而快递到手的这个环节是只有1毛,这还是代理点的价格,如果是下面的快递员,那就只有6-7毛。这里面的相差我们能看出,这里面的收入是没有办法相比的。

因为这个收入的问题,所以导致的效率问题也出现了。正常做同样类似的工作挣钱理论应该差不多的,但是如果按照这样的收入差别要求有同样的服务的话。我们按照送一个单10分钟来算的话。快递员就1个小时能送6个单,钱是4.2元,一天工作10个小时,就是42元。一个月是1260元!

作为一个正常人能理解的事情出来了,这个钱在今天通货膨胀的年代,在一个城市能活下去,但是每天吃泡面或者连房租都交不起的情况就出现了。当然这个情况再久点就是行业会垮掉。我们在网上买东西的服务就没有办法完成了。

当然如果和外卖类似的价格计算送单量的话,作为电商平台来讲,售价少于20元的产品就不可能出现在平台上面。因为现在的电商商家发货有很多都是很便宜的,从发货到到手快递公司就收3-5元,这里面可以这样理解,至少要经过5个网点的分拣,怎么去分这3-5元钱呢?

其实我们要得到好的服务,就应该有为服务付出的精神。类似多年前,星罗在北京做社区的宽带工作,服务外国朋友,就是给路由器接条线,有的同事能得到10美金的小费。

怎么讲呢?我们的风俗习惯也好,我们的生活礼仪也好,有的时候懂得理解别人,珍惜别人给于的服务很重要。因为现代社会99.99%的人是需要合作才能生存的,给于这个社会更多的善意。

社会环境就能给于我们更好的善意,社会才能更加和谐。

回到话题本身,作为快递应该送货上门。只是在实际操作中,这件事情在效率成本上门暂时做不到。当然您付出了您的脚步时间去取快递,也不是没有办法得到回报,您要去寄快递的时候,请您和网点说,希望他们能少收点快递费!其实这个是能做到的,毕竟互相理解下的合作都是可以的。